Elektriciteits­werken Devillé

De vraag

Goed werk dat niemand kon vinden

Een elektricien in bijberoep in het Pajottenland: renovatie, uitbreiding, depannage en het conform maken van bestaande installaties. Klanten kwamen via mond-tot-mond. Wie hem online zocht, vond niets — geen site, geen plek waar zijn werk te zien was, geen manier om buiten de werkuren een aanvraag achter te laten.

Bij een vakman in bijberoep speelt daar nog iets bij: de tijd om zelf een site te maken is er niet, en de tijd om er nadien aan te prutsen al helemaal niet.

De keuzes

Eén pagina, in de volgorde van een gesprek

De site werd opgebouwd als één pagina die de bezoeker in dezelfde volgorde meeneemt als een gesprek aan de deur: wat doe ik, wat heb ik al gedaan, wie ben ik, wat vraagt u zich nog af, en dan pas de offerte.

• Diensten vóór alles. De vier soorten werk staan bovenaan, in de woorden die klanten zelf gebruiken.
• Bewijs met foto's. Een galerij van afgewerkt werk, want bij een elektricien is de afwerking het verkoopargument. Niet de installatie, maar de nette muur errond.
• Beloftes die hij waarmaakt. AREI-conform uitgevoerd, één op één contact, avond- en weekendwerk. Drie dingen die hem onderscheiden van een groter bedrijf, en die dus bovenaan horen.
• Een FAQ in plaats van een prijslijst. Elektriciteitswerk laat zich niet in een tarief gieten. De vragen die telkens terugkwamen aan de telefoon staan nu op de site, zodat het gesprek verderop kan beginnen.
• Eén doel per scherm. Op elk punt in de pagina is de volgende stap dezelfde: een vrijblijvende offerte aanvragen.

Wat er onder zit

Techniek die hij nooit hoeft aan te raken

Het aanvraagformulier stuurt rechtstreeks door naar zijn mailbox, met spambeveiliging ertussen. De pagina is gebouwd om snel te laden op een telefoon — daar komt het grootste deel van zijn bezoekers vandaan, vaak met één hand terwijl ze ergens anders mee bezig zijn. Domeinnaam, hosting, certificaat en updates lopen mee in het onderhoud, zodat hij zich er niet mee bezig hoeft te houden.

Het resultaat

Een adres dat hij kan doorgeven

Er is nu een adres om door te geven, een plek waar het werk te zien is, en een formulier dat 's avonds om elf uur nog aanvragen aanneemt. Cijfers over wat dat oplevert staan hier niet: die zijn niet gemeten, en dan horen ze er ook niet te staan.